订单常见问题

修改订单：

·下单后如何修改订单？

• 您好，订单提交之后暂不支持修改支付。

·下单之后如何修改订单数量？

• 订单一旦提交成功，将无法修改商品数量，如需修改，建议您重新下单。

·下单后可以修改订单吗？

• 1、订单提交成功将无法修改地址，如需修改，建议您重新下单。
  

• 2、订单修改成功后，商品出库及配送时效会按照修改后的时间进行重新计算。

注意：

• 1、您在下单后，支付方式及商品数量、颜色、型号、品类等商品信息无法进行修改。
  

• 2、订单原有下单时享受的促销活动，在修改订单及重新下单时将以当前商品信息为准，修改时请注意查看活动信息，避免修改后造成原有活动无法享受。

取消订单

·订单取消后还能恢复吗？

      您好，订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。

·怎么查询我的订单是否取消成功？

     进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】，如图：

      

      未显示”已取消“则取消失败或取消审核中，可点击订单查看订单详情。

·订单取消成功后优惠券如何返回？

         使用全品类优惠券、限品类优惠券提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆  分，则订单取消后，系统自动返相应的优惠券。

注意：优惠券退回时，可能已超出优惠券的有效期，将无法在使用。

·没有点击取消订单，为何订单取消了？

          在线支付的订单，如果在48小时内您没有操作付款，订单会被系统自动取消；（备注：支付时效需以页面提示的信息为准）

·取消订单处理时效说明

        自营商品订单

        未发货订单：审核时效预计24小时；已发货订单，审核时效预计为7个自然日，审核通过后进入退款流程。

        第三方卖家商品订单

        第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。